Política de reembolso

1. Información general

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones de los productos adquiridos a través del sitio web titularidad de PIUFORM (HUROHI PROPERTIES, S.L.).

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

2. Productos personalizados (mobiliario a medida y configurado)

Se consideran productos personalizados todos aquellos fabricados o configurados expresamente bajo pedido, conforme a las especificaciones elegidas por el cliente, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:

• Mobiliario tapizado (sofás, butacas, cabeceros, banquetas, cojines, etc.).
• Mobiliario no tapizado configurado a medida o con acabados seleccionados por el cliente, tales como mesas, encimeras u otros muebles con elección de mármoles, piedras, maderas, lacados, medidas o acabados específicos.
• Cualquier producto cuya fabricación, acabado o configuración se realice conforme a una elección expresa del cliente.

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a los productos personalizados, por lo que no se admiten devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido.

Excepciones legalmente obligatorias

No obstante, lo anterior, cuando proceda conforme a la normativa vigente, se admitirá la devolución o el reembolso únicamente en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso.
• Error de fabricación imputable al vendedor.
• Daños producidos durante el transporte, debidamente comunicados en plazo.

 

3. Productos no personalizados (iluminación)

En los productos de iluminación, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado ni instalado.
• Se devuelva en perfecto estado.
• Se conserve su embalaje original y accesorios.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso o devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

1. Enviar una solicitud por correo electrónico a info@piuform.com
2. Indicar:
• Número de pedido
• Producto afectado
• Motivo de la solicitud

El vendedor indicará el procedimiento a seguir.

5. Gastos de devolución

• Desistimiento sin defecto:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

• Producto defectuoso, error o daño en transporte:

El vendedor asumirá los gastos de recogida o devolución.

6. Reembolsos

(Aplicable exclusivamente cuando proceda conforme a los supuestos indicados en la presente política)

Cuando, conforme a la normativa vigente y a los supuestos expresamente previstos en la presente política, proceda el reembolso, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación del producto o de la incidencia.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• No se reembolsarán los gastos de envío, salvo que el reembolso sea consecuencia de un error imputable al vendedor o de un defecto del producto.

7. Daños en el transporte

El cliente deberá:

• Revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.
• Indicar cualquier daño visible en el albarán del transportista.
• Comunicar la incidencia por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

La falta de comunicación dentro de este plazo puede impedir la tramitación de la reclamación.

8. Cancelaciones

• No se admiten cancelaciones de productos personalizados una vez confirmado el pedido.
• En productos no personalizados, solo se admitirán cancelaciones antes de que el pedido haya sido enviado.

9. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española y europea vigente.

En caso de conflicto, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.